Políticas de devolución

Nuestra empresa trabaja de acuerdo a una política basada en las siguientes razones de devolución y cambios:

1. Por defectos o fallas de origen.

Ante defecto o falla de origen y/o defectos de fabrica de un producto, el mismo debe ser reintegrado a Compraloencasa.com SAS, dentro de los 3 días corridos posteriores a su recepción*. El reintegro puede ser realizado personalmente en nuestras oficinas y/o por correo al remitente** (interior del pais) en donde se procederá con la gestión de reparación y/o cambio del producto por otro igual o de características similares.

En caso de que la empresa no dispusiera del stock en el momento del reintegro, el cliente podrá esperar el ingreso del mismo, seleccionar cualquier otro producto dentro del catálogo o solicitar el reembolso de la suma abonada por el producto (no incluye los costos de envio) y serán siempre dentro de los 3 días corridos a la compra. Luego de ello no se podra solicitar la devolución de dinero.

Pasado dicho plazo (3 días corridos), el producto deberá ser enviado conjuntamente con el formulario FAG (Formato de Activación de Garantía) o SRT (Solicitud de Revisión Técnica) debidamente completado, que puedes descargar directamente de nuestra pagina de acuerdo a los términos y condiciones establecidas.

Es condición necesaria que todo producto sea enviado bajo las siguientes condiciones:

  1. Empaques ORIGINALES en PERFECTO ESTADO.
  2. Bolsas de seguridad INTACTAS.
  3. Manuales, instructivos o guías concernientes al producto.
  4. Sellos de seguridad perfectos si señal de remoción alguna.
  5. Emisión, recibo, factura o comprobante de compra original.

*Sujeto a los términos y condiciones de las respectivas marcas y/o fabricantes relacionados.

**Todos los gastos de traslado por reparación y cambios dentro de los 3 días corridos corren por cuenta y orden de nuestra empresa, luego de ello los gastos serán a cargo del cliente.

2. Por error o no conformidad con el producto seleccionado

Los mismos se harán efectivos dentro de los 3 días corridos posteriores a la compra, siempre que la mercadería sea reintegrada en perfectas condiciones, en su caja original, donde no haya evidencias o muestras de uso, alteración, daño o desgaste alguno del producto por parte del cliente*.

Una vez recibido el producto en las condiciones detalladas se procedera con la nota de credito correspondiente.

Devoluciones en local

Los productos comprados en www.compraloencasa.com pueden ser devueltos en nuestras oficinas administrativas o por correo al remitente.*
 
Dirección de Oficinas Administrativas Compraloencasa.com SAS
KR 43 A # 1 Sur – 31 Oficina 310 Ed. BBVA / Barrio: Poblado / Ciudad: Medellín – Colombia

Para mayor informacion contactarse a info@compraloencasa.com

*Los gastos de correo al remitente por error o no conformidad con el producto seleccionado corren por cuenta y orden del cliente

Una vez recibido el producto en las condiciones detalladas se procedera con la nota de credito correspondiente.

Restricciones a la Garantía de Satisfacción.

No se realizarán cambios, recepciones en garantía, reemplazos o devoluciones, sin contar con la autorización correspondiente del departamento de Soporte Post Venta de Compraloencasa.com.

En caso de devolución de lo abonado, se aplica exclusivamente al valor abonado por el producto, excluyendo, fletes, cargos de transporte y otros cargos o servicios asociados.

Para realizar un cambio o devolución, el comprador, deberá presentar el producto con su empaque original completo, incluyendo todos los accesorios y todo otro elemento provisto originalmente, en buenas condiciones, junto con el comprobante de compra y en la oficina de Compraloencasa.com, en KR 43 A # 1 Sur – 31 Oficina 310 Ed. BBVA, en el horario de Lunes a Viernes hábiles de 9:00am a 6:00pm.

La garantía ampara las fallas o defectos de fabricación del producto adquirido y excluye todo daño causado por mal uso, modificación total o parcial del producto, daños físicos, desgaste de los productos. Quedan excluidos de esta Garantía los productos que hayan sido alterados o manipulados, o con alteraciones en los números de serie, códigos, seriales o etiquetas.

En accesorios informáticos, que utilizan software y que presenten mal funcionamiento por causas de software maligno, programas mal instalados, archivos eliminados indebidamente, invalidan la garantía del producto.

Quedan excluidas de la garantía, las fuentes de alimentación eléctrica de equipos y protecciones eléctricas que sufrieren daños por inestabilidad eléctrica y los daños causados a productos por defectos de instalación o conexión.